سیاست مرجوعی و عودت
۱. مقدمه
نیوچید متعهد است تجربه خریدی راحت و مطمئن برای مشتریان فراهم کند. سیاست مرجوعی و عودت ما برای تضمین رضایت کاربران طراحی شده و شرایط بازگشت کالا، تعویض و بازپرداخت وجه را توضیح میدهد.
۲. شرایط بازگشت کالا
کالا باید در وضعیت اصلی و آکبند باشد.
بستهبندی و برچسبهای محصول نباید باز یا آسیب دیده باشند.
درخواست مرجوعی حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل محصول ثبت شود.
۳. موارد قابل مرجوعی
کالاهای آسیبدیده در حین ارسال
مغایرت محصول با توضیحات درج شده در سایت
دریافت اشتباه محصول
۴. موارد غیرقابل مرجوعی
کالاهایی که باز یا استفاده شده باشند
کالاهایی که بستهبندی آنها آسیب دیده یا ناقص باشد
محصولات خاصی که بهصورت سفارشی یا کلکسیونی هستند (در صورت ذکر در توضیحات محصول)
۵. روند درخواست مرجوعی
تماس با تیم پشتیبانی نیوچید و اعلام درخواست مرجوعی.
ارائه شماره سفارش و توضیح دلیل مرجوعی.
دریافت راهنمایی برای ارسال مجدد محصول یا آمادهسازی بسته برای بازگشت.
بررسی کالا پس از دریافت توسط نیوچید و تأیید شرایط مرجوعی.
۶. تعویض و بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مشتری میتواند درخواست تعویض کالا یا بازپرداخت وجه را ثبت کند.
بازپرداخت وجه از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام میشود و بسته به بانک ممکن است تا ۷ روز کاری طول بکشد.
هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر اساس شرایط مرجوعی ممکن است بر عهده مشتری یا نیوچید باشد.
۷. ارتباط با پشتیبانی
تمامی سوالات و مشکلات مرتبط با مرجوعی و عودت کالا از طریق تیم پشتیبانی نیوچید قابل پیگیری است. تیم ما آماده ارائه راهنمایی و حل مشکلات به بهترین شکل است.
۸. هدف سیاست
هدف نیوچید از این سیاست، اطمینان از رضایت مشتری، شفافیت در فرآیند مرجوعی و ایجاد تجربه خرید امن و مطمئن است.